Chatbot

Programa que conversa con personas por texto o voz, respondiendo preguntas y ejecutando tareas. Va desde flujos de botones simples hasta asistentes con IA que entienden lenguaje natural.

Un chatbot es un programa que conversa con usuarios por texto o voz, en canales como un sitio web, WhatsApp o apps de mensajería. Los más simples siguen flujos predefinidos (menús, botones, palabras clave); los más modernos usan LLMs para entender preguntas en lenguaje natural y responder con base en una base de conocimiento de la empresa.

Sirve principalmente para atención al cliente (responder preguntas frecuentes, filtrar solicitudes antes de pasar a un humano), ventas y captación de leads, y automatización interna (RRHH, soporte de TI). La gran ventaja es la disponibilidad 24/7 y la escala: un bot atiende miles de conversaciones simultáneas.

Cuándo usarlo: si una parte relevante de las conversaciones de tu negocio es repetitiva y tiene respuesta conocida. Ejemplo concreto: una tienda online conecta un chatbot a su FAQ y a su sistema de pedidos; el bot responde "¿dónde está mi pedido?" consultando el código de seguimiento, y solo transfiere a un agente los casos que no puede resolver.