API de WhatsApp

Interfaz que permite a sistemas y bots enviar y recibir mensajes de WhatsApp de forma programática. Es la base de la atención automatizada, notificaciones e integraciones con CRM.

Una API de WhatsApp es una interfaz de programación que conecta un sistema (sitio web, CRM, chatbot) con WhatsApp, permitiendo enviar y recibir mensajes sin que una persona opere la aplicación manualmente. Hay dos familias principales: la API oficial (WhatsApp Business Platform, de Meta, vía proveedores como Twilio) y las APIs no oficiales, que automatizan WhatsApp Web y suelen ser más baratas y fáciles de empezar, con el riesgo de que el número sea bloqueado.

En la práctica sirve para: atención automatizada con chatbots, envío de notificaciones (confirmación de pedido, recordatorio de cita), campañas e integración de WhatsApp con sistemas internos. La comunicación suele darse mediante peticiones HTTP para enviar mensajes y webhooks para recibir las respuestas en tiempo real.

Un ejemplo concreto: una clínica integra su agenda con una API de WhatsApp; al reservar una cita, el sistema envía automáticamente un mensaje de confirmación y, un día antes, un recordatorio, y el paciente puede responder "reprogramar" para hablar con un agente.