CRM

Sistema que centraliza o relacionamento com clientes: contatos, histórico de conversas, negociações em andamento e tarefas de venda, tudo em um só lugar. Sigla de Customer Relationship Management.

CRM (Customer Relationship Management) é o software que serve de memória comercial de uma empresa. Cada contato tem uma ficha com dados, origem, histórico de e-mails, ligações e mensagens, e a posição no funil de vendas, do primeiro contato ao fechamento. Sem CRM, essa informação vive espalhada em planilhas, caixas de e-mail e na cabeça de cada vendedor; quando alguém sai da equipe, o histórico vai junto.

Os usos centrais são:

Pipeline de vendas: visualizar cada negociação por etapa (prospecção, proposta, fechamento) e identificar onde os negócios travam.
Histórico unificado: qualquer pessoa do time vê todas as interações anteriores antes de falar com o cliente.
Tarefas e follow-ups: lembretes automáticos para ninguém esquecer de retornar.
Integração com marketing e atendimento: leads gerados por campanhas caem direto no funil; conversas de suporte alimentam a ficha do cliente.

A IA vem sendo aplicada em CRMs para resumir conversas, sugerir próximos passos, redigir e-mails de follow-up e prever quais negociações têm mais chance de fechar. Exemplo concreto: uma agência registra cada pedido de orçamento no CRM; o sistema lembra o vendedor de retornar em 3 dias, mostra que o cliente já abriu a proposta duas vezes e sugere o momento do follow-up.