MonkeyLearn

MonkeyLearn (integrado en Medallia) es una plataforma sin código de procesamiento de lenguaje natural orientada al análisis de textos procedentes de opiniones y consultas de clientes. La herramienta permite crear y entrenar modelos propios de clasificación y extracción de datos sin programar para medir el sentimiento, categorizar motivos de consulta, detectar urgencias y extraer términos clave en tickets de atención y encuestas de satisfacción. Dispone de paneles visuales para el seguimiento de tendencias e integración directa con aplicaciones como Zendesk, Google Sheets y sistemas CRM. La solución está dirigida a departamentos de atención al cliente, gestores de producto, analistas de operaciones y expertos en experiencia de usuario. El modelo de precios se basa en suscripciones corporativas integradas en la oferta de Medallia.