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Qué incluye

Collab es una plataforma de comunicaciones empresariales y gestión de centros de contacto que ofrece la suite OneContact para la atención integral al cliente. El entorno unifica telefonía de voz, canales digitales de mensajería, vídeo y automatización inteligente en una arquitectura en la nube o local. El sistema cuenta con distribución automática de llamadas (ACD), centralita PBX, flujos de trabajo automatizados con agentes virtuales y análisis de voz para control de calidad. Asimismo, incorpora asistencia en tiempo real para operadores, enrutamiento omnicanal y conectores directos con los principales sistemas de gestión de clientes (CRM). La solución está pensada para centros de atención telefónica, empresas de servicios de soporte y departamentos de atención al cliente corporativos. Su modelo de precios opera mediante licencias comerciales y planes de suscripción ajustados al número de puestos de operador y funciones activadas.